¿Quién dará tratamiento a tus datos personales?

360 Holding, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, "Chedraui-360") con domicilio en Lago Zurich No. 245, Edificio Presa Falcón, piso 19, Colonia Ampliación Granada, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11529, Ciudad de México, será el responsable de los datos personales que proporciones.

¿Qué información vamos a recabar?

Dependiendo de las actividades que realices en Chedraui-360, se podrá dar tratamiento a la siguiente información:

A) Información de registro: Durante la etapa de registro se recabarán datos personales de identificación y de contacto (correo electrónico).

B) Contratación de servicios. Dependiendo del servicio contratado se podrán recabar datos personales de identificación, de contacto y patrimoniales y/o financieros relacionados con el método de pago del servicio.

C) Uso del servicio Chedraui-360: Durante el uso del servicio podemos llegar a obtener los siguientes datos personales:

• Datos relacionados con tus preferencias de consumo, intereses, historial de visitas, historial de búsquedas e historial de compras.
• Datos relacionados con tu sesión de inicio en las redes sociales que asocies con el servicio de Chedraui-360, así como aquella información disponible en el perfil público de tus redes sociales. La información que recibamos derivado del inicio de sesión en redes sociales puede depender de los ajustes de privacidad de tu cuenta en la red social que utilices.
• Datos relacionados con las interacciones y contrataciones que realices de nuestros servicios y los servicios de nuestros socios comerciales.
• Datos relacionados con la ubicación geográfica en tiempo real y coordenadas del dispositivo terminal o dispositivos que asocies con el servicio de Chedraui-360. En el supuesto de que decidas asociar el servicio de Chedraui-360 o los servicios de nuestros socios comerciales con los dispositivos terminales de terceras personas podremos recabar también la información relativa a la ubicación geográfica de dichos dispositivos.
• Datos demográficos como localidad de origen, sexo, edad, idioma preferido, educación general, perfil profesional y datos de interés laboral.
• Datos personales de salud (sensibles) en aquellos casos en los que se contrate un servicio de naturaleza médica.
• De la misma forma, como parte de los procesos de mejora de nuestros productos y servicios, en ciertos casos podremos recabar respuestas anónimas a encuestas y requerimientos relacionados con el uso de los mismos. En determinados casos y cuando sea necesario podremos aplicar técnicas de anonimización de datos con la finalidad de realizar determinados estudios de carácter predictivo y estadístico a partir de la información generada con motivo del uso de los servicios de Chedraui-360 y sus socios comerciales.

D) Aplicación Chedraui-360: Al utilizar la aplicación de Chedraui-360 ("La Aplicación") a través de un dispositivo determinado se recabará la siguiente información:

• Datos relacionados con la cuenta.
• Información relacionada con el uso de la Aplicación e interacciones con otras aplicaciones o servicios instalados en tu dispositivo. Información derivada del uso de los servicios y aplicaciones de terceros que son necesarios para el correcto funcionamiento de la aplicación (información sobre las aplicaciones que utilizas, sitios web visitados, lista de contactos, fotografías, música, entradas de calendarios, marcadores, notas, alarmas, contenidos y otros datos generados por los servicios, aplicaciones y sitios web que usas).
• Datos de localización: ubicación geográfica en tiempo real de tu dispositivo, así como información generada a través del uso de otros servicios y tecnologías necesarias para proporcionarle los servicios requeridos para el uso de la aplicación.
• Información sobre tu dispositivo como las características técnicas y operativas del mismo, información generada por otros dispositivos conectados o utilizados por (incluyendo su dirección IP y los datos de identificación del dispositivo), datos relacionados con la navegación, datos sobre el uso y consumo de los servicios de internet desde el dispositivo celular, idioma, versiones de software, opciones de uso compartido de datos e información de actualización del dispositivo.

E) Datos personales de terceros: En ciertos casos y dependiendo el tipo de servicio contratado se puede dar tratamiento a aquellos datos personales necesarios de terceros. En caso de proporcionar da tos personales de terceros es tu responsabilidad poner a disposición de ellos el presente Aviso de Privacidad, el cual estará en todo momento disponible en nuestra página de internet.

F) No tratamiento de datos personales de menores de edad: Chedraui-360 no recaba información directamente de menores de edad. En el supuesto de que se proporcionen datos relacionados con personas menores de edad asumiremos que la persona que los proporciona es el padre, madre, tutor y/o persona con la patria potestad de dicho menor, quien reconoce haber leído y aceptado el presente Aviso de Privacidad. En caso de verificar que no se ha cumplido con lo anterior se procederá con la supresión de los datos personales.

G) Tratamiento de datos sin decisión humana valorativa y actividades de perfilamiento: Te informamos que para dar cumplimiento a las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad, Chedraui-360 realizará tratamientos de datos personales como parte de un proceso de toma decisiones sin intervención humana valorativa y técnicas de análisis masivo de datos para realizar actividades de perfilamiento a partir de tus hábitos de consumo, intereses y uso de los servicios, determinar tu aptitud crediticia, ofrecerte una experiencia personalizada en relación con el uso de los servicios, monitorear tu comportamiento en relación con el uso de los servicios, realizar predicciones, análisis y reportes en relación con el uso de nuestros servicios y los de nuestros socios comerciales. Para el ejercicio de sus derechos de acceso y rectificación en relación con este tratamiento, por favor consulta el apartado correspondiente de este Aviso de Privacidad.

¿Para qué fines usamos tu información?

Chedraui-360 tratará los datos personales recabados para las siguientes finalidades:

• Registrarte, identificarte y autenticarte como usuario de Chedraui-360.
• Llevar un registro de las actividades relacionadas con tu perfil de usuario.
• Otorgar el acceso a la plataforma Chedraui-360, así como a las distintas funcionalidades y características de la aplicación.
• Contactarte a través de distintos medios de comunicación tanto físicos como electrónicos para dar cumplimiento a las obligaciones contraídas, así como dar seguimiento a cualquier tema relacionado con los bienes y/o servicios adquiridos.
• Cumplir con las obligaciones pactadas con nuestros socios comerciales.
• Enviar cotizaciones e información sobre productos y servicios.
• Realizar cargos relacionados con el pago de los servicios.
• Realizar gestiones de facturación, cobranza, investigaciones crediticias, monitoreo periódico de comportamiento crediticio y recuperación de adeudos.
• Integrar un historial sobre tus compras, consumos, preferencias, intereses, búsquedas y operaciones realizadas con Chedraui-360 y/o nuestros socios comerciales.
• Realizar entregas y devoluciones sobre los productos contratados.
• Hacer efectivas las garantías, reparaciones y/o servicios de mantenimiento cuando resulte procedente con los socios comerciales y/o terceros.
• Determinar la ubicación geográfica en tiempo real del dispositivo(s) que utilice para la prestación del servicio Chedraui-360, así como para el envío de comunicaciones electrónicas al dispositivo terminal asociado con el servicio que contrates.
• En caso que lo solicites, para integrar su historia clínica electrónica a partir de los datos que proporciones, realizar predicciones sobre tu estado de salud presente y futuro y dar seguimiento a tus requerimientos de salud.
• Enviarte notificaciones y avisos sobre el uso de la aplicación, así como de otros servicios o funcionalidades relacionados con la misma.
• Atender tus consultas, solicitudes de información y/o reclamaciones en relación con los servicios que ofrecemos.
• Realizar investigaciones, y revisiones en relación con tus quejas o reclamaciones.
• Permitir interacciones con los servicios y/o aplicaciones de terceros.
• Identificar las interacciones y actividades que realizas con otras aplicaciones, dispositivos, servicios y productos de Chedraui-360 y/o de terceros.
• Detectar posibles fraudes o usos no autorizados del servicio de Chedraui-360.
• Mejorar el rendimiento y funcionamiento de nuestros productos y servicios.
• Contactarte para la solución de problemas técnicos, dudas y/o solicitudes de información relacionados con el uso de nuestros servicios y la Aplicación.
• Personalizar servicios de acuerdo a tus hábitos de consumo y actividades en la plataforma Chedraui-360.
• Generar información relacionada con el uso de nuestros servicios, aplicaciones e interacciones con nuestros socios comerciales.
• Realizar predicciones, análisis y reportes en relación con el uso de los servicios que ofrecemos y que ofrecen nuestros socios comerciales, así como para dar cumplimiento a alguna(s) de la(s) finalidad(es) informadas en el presente Aviso de Privacidad.
• Dar respuesta a requerimientos de autoridades judiciales, administrativas, de investigación y procuración de justicia.
• Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica contigo.

¿Qué otros usos podemos darle a tu información?

De manera adicional, en caso de no oponerse, Chedraui-360 podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Para posibles contactos posteriores.
• Informarte del lanzamiento o cambios de nuevos productos, servicios, promociones y/u ofertas, incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos.
• Para enviarte publicidad y comunicaciones con fines de mercadotecnia, telemarketing entre otras.
• Para realizar encuestas, reportes estadísticos e investigaciones en relación con los servicios que ofrecemos.

¿A qué terceros podemos transferir tu información?

Chedraui-360 podrá transferir, sin requerir tu consentimiento los datos personales necesarios a autoridades competentes, en los casos legalmente previstos; a terceros tanto nacionales como extranjeros, intervinientes en la prestación de los servicios solicitados por ti ; así como a nuestros socios comerciales los cuales se identifican en nuestra página de internet para que éstos puedan prestarte el servicio solicitado. También, podrán transferirse tus datos personales a aquellas empresas del mismo grupo societario de Chedraui-360 que operan bajo las mismas políticas y controles de privacidad de Chedraui-360 para que éstas puedan contactarte, directa o indirectamente, para llevar a cabo actividades de promoción y/u ofrecimiento de productos y/o servicios que dichas empresas puedan comercializar y/o prestar de manera conjunta con Chedraui-360 o de manera independiente.

¿Cómo puedes ejercer tus derechos ARCO y/o revocar tu consentimiento?

Tú o tu representante legal pueden ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo ?Derechos ARCO?), así como revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales enviando un correo a a la dirección datospersonales@claro360.com.

Tu petición deberá ser realizada a través del Formato Único para Ejercicio de Derechos ARCO, Revocación del Consentimiento y/o Limitación del Uso o Divulgación de Datos Personales (en lo sucesivo el "Formato Derechos ARCO") que se encuentra a su disposición en la página web https://www.claro360.com y contiene todos los elementos para poder atender su solicitud conforme a la normatividad. Para que Chedraui-360 pueda darle seguimiento a tu solicitud, tú o tu representante legal, deben acreditar correctamente su identidad para lo que es necesario que se completen todos los campos indicados en el Formato Derechos ARCO y lo acompañes con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo.

En caso de que la información proporcionada en el Formato Derechos ARCO sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, Chedraui-360, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirte que aportes los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Contarás con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo hayas recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

Chedraui-360 te comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifiques en el Formato Derechos ARCO.

¿Cómo puedes limitar el uso y/o divulgación de tus datos?

Te informamos, que puedes limitar el uso o divulgación de tus datos personales enviando tu solicitud a la dirección electrónica datospersonales@claro360.com En caso de que tu Solicitud sea procedente se te registrará en el listado de exclusión propio de Chedraui-360. Para mayor información favor de contactarnos por ese mismo medio.

Sobre el uso de Cookies y Web Beacons.

Te informamos que en nuestro sitio de internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear tu comportamiento como usuario de Internet, brindarte un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página, así como ofrecerte nuevos productos y servicios basados en sus preferencias.

Para cumplir con lo anterior, podemos dar uso a las siguientes cookies propias y de terceros:

• Cookies esenciales: algunas cookies son esenciales para permitirte un uso adecuado de nuestro sitio web y utilizar sus características por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas.
• Cookies para recordar tus selecciones: estas cookies nos permiten recordar tus preferencias y opciones de navegación en relación con el uso de nuestro sitio web y nos sirven para proporcionarte funciones personalizadas, recordar los cambios realizados al tamaño del texto, el tipo de letra y otros sitios web que requieran ser personalizados de acuerdo a tus preferencias y gustos.
• Cookies para personalizar tu experiencia: este tipo de cookies nos sirven para cambiar el comportamiento o el aspecto de nuestro sitio web para personalizar tu experiencia a partir de la información que podemos inferir a través de las operaciones que realizas en nuestro sitio web.
• Cookies para objetivos de rendimiento y análisis: podemos usar cookies propias y de terceros para identificar la forma en la cual utilizas nuestros servicios con la finalidad de mejorar su rendimiento y futuros desarrollos.
• Cookies publicitarias propias y de terceros: podemos colocar cookies publicitarias propias y de terceros (como socios comerciales) en nuestro sitio web para mostrarte publicidad dentro y fuera de nuestro sitio web y que consideremos relevante para ti.

Estas tecnologías pueden deshabilitarse siguiendo los siguientes pasos:

1. Accede a nuestra página de internet, sección "Términos y condiciones del sitio", subsección "Cookies".
2. Da clic en la subsección "Cookies".
3. Lee el mensaje de advertencia sobre la inhabilitación de cookies.
4. Da clic en la leyenda de activar el mecanismo de inhabilitación de cookies.

¿Cómo te notificaremos de los cambios que efectuemos al presente Aviso de Privacidad?

Chedraui-360 te notificará de cualquier cambio al presente Aviso de Privacidad a través del sitio web https://www.claro360.com.

Recomendaciones de seguridad

Es importante que elijas una contraseña única y distinta a la que uses en otros sitios de internet. Asimismo, es de vital importancia que no compartas tu contraseña con ningún tercero, si crees que alguien pudiere llegar a tener conocimiento de tu contraseña cámbiala de inmediato.

¿Cómo protegemos tus transacciones?

Con el propósito de proteger las transacciones que realizas a través de nuestro sitio web, tenemos implementado un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal menara que la información que nos envías, se transmite encriptada para asegurar su protección.

Para verificar que te encuentras en un entorno protegido, asegúrate de que aparezca una "S" en la barra de navegación "httpS"://.

Autoridad en materia de protección de datos personales

En caso de considerarlo necesario, te informamos que tienes el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con tu derecho a la protección de datos personales.

¿Cómo puedes hacernos llegar tus dudas?

Chedraui-360 queda a tus órdenes para proporcionarte cualquier información adicional que requieras o, en su caso, para resolver cualquier duda que pudiera surgirte en materia de privacidad y protección de datos personales, para lo que podrás contactarnos a través del correo electrónico datospersonales@claro360.com

Aceptación del Aviso de Privacidad

En caso de utilizar nuestros servicios se entenderá que has leído nuestro Aviso de Privacidad y autorizas el uso de tus datos personales de conformidad con los términos que en el mismo se señalan.